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Questions les plus fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque offre pour connaître le chiffre exact.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui : vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles depuis les réglages de votre compte, dans la section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils justes et aléatoires ?
Tous nos jeux reposent sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles accompagnées dès le premier message des bons détails. Un petit temps de préparation avant l’envoi évite quelques aller-retours.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans multiplier les questions.
Demandes de dépôts & retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant et la date ainsi que l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet généralement de passer plus vite.
Questions sur les bonus & promos
Indiquez le bonus ou le code concerné : l’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre. En précisant la promotion, on vous donne une réponse exacte tout de suite, plutôt qu’une indication générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un souci reproductible par l’équipe support pour le corriger efficacement.